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Espace privé

Nos engagements pour l'accueil

Engagée dans l'amélioration de ses services, la bibliothèque universitaire répond aux engagements de Services Publics +

  1. Nous connaître
  2. Politique d'accueil
  3. Nos engagements pour l'accueil
Visuel Services Publics +

Depuis 2011, la bibliothèque universitaire s’engage à répondre aux attentes du référentiel Marianne. En septembre 2021, le référentiel Marianne a été remplacé par Services Publics +, le nouveau programme d'amélioration continue des administrations publiques, centré sur l'expérience usagers, pour des services publics toujours plus proches, plus efficaces, plus simples.

Services Publics +

La bibliothèque universitaire s’engage

1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l'erreur

2. Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics

3. Vous bénéficiez d'un accompagnement adapté à votre situation personnelle

4. Votre demande est traitée dans les délais annoncés

5. Vous disposez d'une information claire, simple et accessible

6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service

7. Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu

8. Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement

Enquêtes de satisfaction

Chaque année, la bibliothèque universitaire mène une enquête de satisfaction auprès de ses usagers. Retrouvez ci-dessous les résultats des enquêtes précédentes :

Enquête 2024

Enquête générale de satisfaction

Enquête 2023

Les formations de la BU pour les étudiants

Enquête 2022

Enquête générale de satisfaction

Enquête 2021

Les adaptations de la BU au COVID-19

Enquête 2020

Enquête générale de satisfaction

Enquête 2019

1 post-it, 1 idée

Enquête 2018

Enquête générale de satisfaction

Enquête 2017 (flash)

Enquête flash de satisfaction

Enquête 2017

Enquête auprès des étudiants de 1re année

Enquête 2016

Enquête générale de satisfaction

Enquête 2015

Enquête auprès des enseignants et chercheurs

Enquête 2014

Enquête générale de satisfaction

Enquête 2013

Les réseaux sociaux de la BU

Enquête 2012

Enquête auprès des étudiants avancés (M/D)

Enquête 2011

Enquête générale de satisfaction

Votre avis compte

À la bibliothèque, votre avis compte : vous pouvez nous en faire part lors de l'enquête de satisfaction organisée chaque année et à tout moment grâce à l'urne disponible dans chaque bibliothèque ou au formulaire en ligne disponible ci-dessous

Votre avis compte
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